Terakhir diperbarui: 29 Oktober 2026
Kebijakan ini menjelaskan bagaimana PT Rama Sakti Lintas Persada ("Rama Sakti", "kami") memproses data pribadi Anda ketika memakai situs ramasakti.com, memesan tiket travel, atau mengirim paket melalui agen kami. Kami memproses data pribadi dengan mengacu pada Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi (UU PDP) dan peraturan lain yang berlaku di Indonesia. Dengan memakai layanan kami, Anda memahami pemrosesan yang dijelaskan di sini.
1. Data yang kami kumpulkan
Saat memesan tiket travel
- Data pemesan: nama, nomor HP dan alamat email.
- Data penumpang: nama, jenis kelamin, nomor HP (bila diisi) dan nomor kursi.
- Data perjalanan: rute, kota atau titik jemput, tanggal dan jam keberangkatan, serta kode booking.
- Data pembayaran: metode, jumlah dan status pembayaran. Data kartu atau rekening untuk membayar dimasukkan langsung di halaman penyedia pembayaran (Midtrans), bukan di formulir kami.
Saat memeriksa pesanan atau mengajukan refund
- Kode booking serta email atau nomor HP pemesan untuk membuka pesanan.
- Untuk refund: nama bank, nomor rekening, nama pemilik rekening, dan empat digit terakhir nomor HP pemesan sebagai verifikasi.
Saat mengirim paket
- Nama dan nomor HP pengirim; nama, nomor HP dan alamat penerima; keterangan isi, berat dan ongkos kirim paket.
- Untuk melacak paket: nomor resi dan nomor HP penerima. Di halaman pelacakan, nama pengirim dan penerima ditampilkan tersamar.
Akun member (bila fitur ini diaktifkan)
- Sebutan, nama, email, nomor HP, tanggal lahir, alamat, kata sandi, dan nomor identitas (KTP) bila Anda menghubungkan data pelanggan lama.
Data teknis
- Alamat IP, jenis peramban dan catatan akses server, termasuk untuk membatasi percobaan berulang (misalnya pada pelacakan paket) dan menjaga keamanan situs.
- Cookie dan penyimpanan peramban: cookie sesi agar pemesanan dan login berjalan, cookie penanda agar jendela promo di beranda tidak muncul berulang, serta data pencarian terakhir di penyimpanan lokal peramban Anda untuk mengisi ulang form pencarian.
Bila Anda memesan melalui loket agen atau mitra penjualan (platform pemesanan pihak lain), data yang serupa dicatat oleh petugas atau kami terima dari mitra tersebut untuk menerbitkan tiket.
2. Untuk apa data dipakai
- Menerbitkan tiket, mengatur kursi, dan menjemput serta mengantar penumpang.
- Mengirim e-tiket, kode booking dan pemberitahuan pesanan melalui email atau SMS.
- Memproses pembayaran, refund, pembatalan, dan perubahan jadwal atau rute.
- Menerima, mengirim dan menyerahkan paket kepada penerima yang benar.
- Menjawab pertanyaan dan keluhan pelanggan.
- Pencatatan keuangan dan akuntansi, serta pemenuhan kewajiban hukum.
- Menjaga keamanan sistem, mencegah penipuan dan penyalahgunaan.
- Memahami pemakaian situs secara umum untuk memperbaiki layanan.
Dasar pemrosesannya adalah pelaksanaan perjanjian pengangkutan atau pengiriman dengan Anda, kewajiban hukum, kepentingan yang sah untuk keamanan layanan, dan persetujuan Anda bila diperlukan.
3. Kepada siapa data dibagikan
Kami tidak menjual data pribadi Anda. Data hanya dibagikan sejauh diperlukan kepada:
- Sopir, agen dan petugas Rama Sakti — nama, nomor HP, titik jemput dan kursi penumpang, atau data pengirim dan penerima paket, untuk menjalankan perjalanan dan pengiriman.
- Penyedia pembayaran (Midtrans) — data pemesan dan nilai transaksi untuk memproses pembayaran.
- Penyedia layanan teknologi — server dan jaringan (termasuk Cloudflare), pengiriman email dan SMS, serta perangkat lunak operasional dan akuntansi yang kami pakai. Server kami dapat berada di luar wilayah Indonesia.
- Layanan pihak ketiga di situs — Facebook (Meta) SDK untuk statistik kunjungan, peta Mapbox/OpenStreetMap di halaman kontak dan agen, serta video YouTube pada halaman tertentu. Layanan ini dapat menerima alamat IP dan informasi peramban Anda sesuai kebijakan privasi masing-masing.
- Mitra penjualan — bila Anda memesan melalui mereka, sebatas data pesanan tersebut.
- Instansi berwenang — bila diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan atau perintah yang sah.
4. Berapa lama data disimpan
Data disimpan selama diperlukan untuk tujuan di atas, termasuk untuk menangani keluhan, refund dan sengketa, serta selama diwajibkan oleh peraturan, misalnya penyimpanan dokumen keuangan dan perpajakan. Setelah tidak diperlukan, data dihapus atau dianonimkan.
5. Keamanan data
Situs ini memakai koneksi terenkripsi (HTTPS), akses ke data pelanggan dibatasi untuk petugas yang membutuhkannya, dan halaman publik seperti pelacakan paket hanya menampilkan data yang perlu. Tidak ada sistem yang sepenuhnya bebas risiko; bila terjadi kegagalan pelindungan data pribadi, kami akan memberitahukannya sesuai ketentuan UU PDP.
Rama Sakti tidak pernah meminta kata sandi, kode OTP atau PIN pembayaran Anda melalui telepon atau WhatsApp. Gunakan hanya nomor resmi yang tercantum di halaman Hubungi Kami dan halaman agen.
6. Hak Anda
Sesuai UU PDP, Anda berhak antara lain untuk:
- mendapat informasi tentang pemrosesan data pribadi Anda;
- mengakses dan memperoleh salinan data pribadi Anda;
- memperbaiki data yang tidak akurat atau tidak lengkap;
- meminta penghapusan data, sejauh tidak bertentangan dengan kewajiban hukum kami;
- menarik persetujuan yang pernah diberikan;
- menunda atau membatasi pemrosesan dan mengajukan keberatan sesuai ketentuan yang berlaku.
Untuk memakai hak tersebut, hubungi kami melalui kontak di bawah. Kami dapat meminta data tertentu (misalnya kode booking atau nomor resi) untuk memastikan permintaan berasal dari pemilik data.
7. Data anak
Data penumpang anak diberikan oleh pemesan dewasa atau orang tua/wali yang memesan untuk mereka, dan dipakai hanya untuk perjalanan tersebut.
8. Perubahan kebijakan
Kebijakan ini dapat diperbarui sewaktu-waktu. Tanggal pembaruan terakhir tercantum di bagian atas halaman ini.
9. Hubungi kami
PT Rama Sakti Lintas Persada
Jl. P. Diponegoro No.73, Gowongan, Jetis, Yogyakarta 55233
Call center: (0274) 514794
Email: [email protected]
Lihat juga Syarat & Ketentuan Tiket dan Syarat & Ketentuan Kirim Paket.