Pusat Bantuan Rama Sakti

Tanya jawab seputar pesan tiket, perjalanan shuttle, refund dan kirim paket

Rama Sakti melayani shuttle antarkota dan kirim paket di Jawa, dengan kantor pusat di Yogyakarta. Halaman ini merangkum jawaban atas pertanyaan yang paling sering muncul. Aturan lengkapnya ada di Syarat & Ketentuan Tiket dan Syarat & Ketentuan Kirim Paket.

Terakhir diperbarui: 30 Oktober 2026

Pesan & bayar tiket

Bagaimana cara memesan tiket online?

Isi form tiket di beranda: kota atau titik keberangkatan, tujuan, tanggal dan jumlah penumpang. Pilih jam keberangkatan, isi data pemesan, pilih kursi dan isi data setiap penumpang. Periksa halaman konfirmasi, setujui syarat dan ketentuan, lalu bayar sebelum batas waktu. Panduan bergambar ada di Cara Pesan Tiket.

Paling lambat kapan tiket online bisa dibeli?

Menurut syarat dan ketentuan, pembelian tiket online paling lambat 1 jam sebelum jadwal keberangkatan. Tiket juga bisa dibeli langsung di loket agen.

Metode pembayaran apa saja yang bisa dipakai?

Pembayaran online diproses oleh Midtrans: transfer bank/virtual account (BCA, BNI, Mandiri, Permata, Danamon, CIMB Clicks, jaringan ATM Bersama/Prima/ALTO), QRIS, GoPay, gerai Alfamart, Alfamidi dan Indomaret, serta kartu kredit Visa, Mastercard, JCB dan American Express.

Apa yang terjadi bila pesanan belum dibayar?

Pesanan yang tidak dibayar sampai batas waktu yang tampil di halaman pembayaran otomatis dibatalkan. Bila masih ingin berangkat, buat pesanan baru.

Bagaimana mengecek pesanan dan e-tiket?

Setelah pembayaran diterima, e-tiket dikirim ke email pemesan. Status pesanan dan e-tiket bisa dilihat lagi di Cek Pesanan dengan kode booking (8 karakter: 4 huruf lalu 4 angka), atau dengan nomor HP dan email pemesan. Hanya pesanan yang belum berangkat yang ditampilkan. Tiket yang dibeli di loket agen tidak tercatat di sana; hubungi agen tempat Anda membeli.

Check-in & naik shuttle

Kapan saya harus datang sebelum berangkat?

Check-in 30 menit sampai 1 jam sebelum jadwal keberangkatan, dengan menunjukkan kode booking atau e-tiket kepada petugas. Kode booking tertera di e-tiket dan email konfirmasi pesanan.

Di mana saya naik dan turun?

Penumpang naik di agen atau titik jemput yang dipilih saat memesan, dan turun di titik turun (drop point) yang dipilih sebagai tujuan. Rama Sakti saat ini punya 33 agen dan titik jemput di 28 kota. Alamat, telepon, jam buka dan jam jemput tiap lokasi ada di daftar agen. Bila memungkinkan, penumpang dapat turun di lokasi yang dilewati rute (jalan besar).

Di mana melihat jadwal keberangkatan?

Jadwal per rute ada di halaman Jadwal dan Rute; jam jemput per lokasi tercantum di halaman setiap agen dan titik jemput. Jam berangkat, harga dan sisa kursi tampil saat Anda mencari jadwal di form pemesanan, untuk 30 hari ke depan.

Bagaimana jika saya datang terlambat?

Bila penumpang datang terlambat sehingga mengganggu keberangkatan penumpang lain, Rama Sakti berhak tidak menunggu dan tiket dianggap hangus.

Apakah jam tiba dijamin tepat waktu?

Tidak. Lalu lintas jalan darat tidak bisa dipastikan. Bila Anda melanjutkan perjalanan dengan pesawat atau kereta api, sisakan waktu yang cukup; keterlambatan perjalanan lanjutan di luar tanggung jawab Rama Sakti.

Apakah ada biaya tambahan bila turun di luar titik tujuan?

Bisa. Biaya tambahan dimungkinkan bila penumpang turun di luar titik tujuan yang tertera di tiket, dengan persetujuan antara penumpang dan driver. Tanyakan lebih dulu kepada petugas tiket saat memesan agar tidak terjadi salah paham (lihat juga tanya jawab informasi keberangkatan).

Barang bawaan

Berapa banyak barang yang boleh dibawa?

Setiap penumpang boleh membawa 1 tas berukuran wajar ke tempat duduk, ditambah 1 koper ukuran medium (maksimal 24 inci, 40 x 23 x 60 cm) atau 1 kardus. Barang besar atau berat yang melebihi kuota dikenakan biaya tambahan bagasi.

Barang apa yang dilarang dibawa?

Barang yang berbau, mudah terbakar, atau mengganggu kenyamanan penumpang lain dan konsentrasi driver, misalnya tabung gas, durian, makanan berbau tajam dan hewan peliharaan.

Siapa yang menanggung barang yang hilang atau rusak?

Kehilangan, kerusakan atau tertukarnya barang bawaan menjadi risiko penumpang sepenuhnya. Jaga barang berharga Anda selama perjalanan.

Refund & ganti jadwal

Bisakah tiket dibatalkan dan uangnya dikembalikan?

Bisa, paling lambat H-1 keberangkatan, dengan potongan biaya admin 25%. Pada hari keberangkatan refund tidak bisa dilakukan dan tiket hangus. Pengajuan refund wajib menunjukkan identitas penumpang (KTP, SIM atau paspor) yang sesuai dengan e-tiket. Tiket yang memakai kode promo tidak dapat di-refund atau dibatalkan.

Bagaimana cara mengajukan refund?

Hubungi CS di (0274) 514794 dengan menyebutkan kode tiket dan identitas penumpang. Dana dapat diambil di kantor Rama Sakti terdekat atau ditransfer, dengan menunjukkan kode booking dan identitas yang sesuai dengan e-tiket.

Kapan bisa ganti jadwal (reschedule)?

Paling lambat H-1 keberangkatan, dengan melapor kepada petugas pada jam kerja (06.00–20.00 WIB). Pada hari keberangkatan, jadwal tidak bisa diganti bila jam berangkat sudah lewat.

Bagaimana bila keberangkatan dibatalkan oleh Rama Sakti?

Bila keberangkatan terpaksa dibatalkan karena hal di luar kendali, uang pembelian tiket dikembalikan (refund). Kerugian lain yang berkaitan tidak diganti.

Apa aturan tiket Lebaran?

Tiket periode H-10 sampai H+10 Lebaran tidak dapat di-refund maupun dijadwalkan ulang; pesanan yang dibatalkan dianggap hangus, jadi pastikan keberangkatan sebelum membeli. Harga tiket Lebaran berbeda dari hari biasa dan bisa berubah, tetapi tiket online yang sudah dibayar tidak dikenai tambahan bila harga berubah. Selama Lebaran tidak ada penjemputan: penumpang online berkumpul di agen kota keberangkatan yang tertera di tiket.

Kirim paket

Bagaimana cara mengirim paket?

Kemas barang dengan aman, lalu bawa ke agen asal yang menerima paket (saat ini 20 agen). Berikan data pengirim dan penerima serta keterangan isi paket yang benar, bayar ongkos kirim di loket, dan simpan nomor resinya. Paket dibawa armada shuttle ke kota tujuan dan diambil penerima di agen Rama Sakti di kota itu. Daftar kota layanan ada di halaman Kirim Paket.

Barang apa yang tidak diterima?

Antara lain makhluk hidup, uang dan surat berharga, perhiasan dan logam mulia, barang mudah meledak atau berbahaya, minuman keras dan narkoba, makanan yang mudah rusak atau basi, barang pecah belah, serta barang yang melanggar hukum. Daftar lengkapnya ada di Syarat & Ketentuan Kirim Paket.

Bagaimana jika paket rusak atau hilang?

Bila kerusakan atau kehilangan terjadi selama pengiriman karena kelalaian mitra driver, karyawan atau agen Rama Sakti, kerugian diganti senilai 10 kali biaya pengiriman dengan batas maksimal yang tercantum di syarat dan ketentuan paket. Pengemasan yang tidak memadai menjadi tanggung jawab pengirim.

Bagaimana melacak paket?

Tanyakan status paket dengan menyebutkan nomor resi kepada agen pengirim, agen tujuan, atau CS paket lewat WhatsApp 0817-861-245.

Kontak & keluhan

Bagaimana menghubungi Rama Sakti?

  • Call center(0274) 514794
  • WhatsApp CS tiket (pesan tiket, pembayaran, refund)0819-0598-6422
  • WhatsApp CS paket0817-861-245
  • Kantor pusatJl. P. Diponegoro No.73, Gowongan, Jetis, Yogyakarta 55233
    Jam buka setiap hari, 06.00 - 20.00 wib

Telepon lain, kantor cabang dan pool ada di halaman Hubungi Kami; kontak agen di kota lain ada di daftar agen.

Bagaimana menyampaikan keluhan selama perjalanan?

Laporkan bila, misalnya, driver merokok sambil membuka jendela, AC tidak dinyalakan atau tidak dingin, driver tidak sopan, atau Anda diturunkan bukan di titik turun yang dipesan. Gunakan WhatsApp layanan keluhan pelanggan 0898-1800-506 agar laporan dapat ditindaklanjuti.

Bagaimana menghindari penipuan atas nama Rama Sakti?

Pastikan informasi jadwal dan harga berasal dari situs resmi ramasakti.com. Nomor resmi hanya yang tercantum di halaman Hubungi Kami dan halaman masing-masing agen. Rama Sakti tidak pernah meminta kata sandi, kode OTP atau PIN pembayaran Anda melalui telepon atau WhatsApp.

Halaman terkait